Política de cambios y devoluciones
En Armonía trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara y segura. Esta política regula los cambios comerciales y la atención de garantías de nuestras prendas, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1480 de 2011.
1. Cambios por talla
Permitimos solicitar cambios por talla en productos adquiridos a precio regular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- La prenda no haya sido usada, lavada, alterada ni probada en condiciones que afecten su higiene.
- Conserve sus etiquetas y empaque original.
- Se pueda identificar la compra mediante el número de pedido u otro soporte válido.
- Exista disponibilidad de la nueva talla solicitada.
Por razones de higiene, cada solicitud será revisada antes de autorizar el cambio. La aprobación del cambio por talla no implica devolución de dinero.
2. Productos en promoción
Los productos comprados en promoción o con descuento no tienen cambio comercial por talla. Esta condición no limita la garantía legal: si el producto presenta un defecto de fabricación o se entrega una referencia, talla o color diferente al solicitado, evaluaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente.
3. Garantía por calidad
Armonía ofrece una garantía de calidad de treinta (30) días calendario desde la entrega para reportar defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos y términos de garantía legal que sean aplicables.
Se consideran, entre otros, posibles defectos de fabricación las costuras dañadas o fallas comprobables del material que no correspondan al uso normal, desgaste, lavado inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Después de revisar el producto, y cuando proceda la garantía, se aplicará la solución que corresponda según la naturaleza de la falla y la legislación vigente, como reparación, cambio o devolución del dinero. Cuando el reclamo sea por un defecto cubierto o por un producto diferente al pedido, la gestión no tendrá costo adicional para la clienta.
4. Cómo solicitar un cambio o garantía
Comunícate dentro del plazo aplicable por alguno de estos canales:
- Correo: servicioalcliente@ladyarmonia.com
- WhatsApp o teléfono: 317 649 4323
Indica tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando se trate de calidad o producto incorrecto, adjunta fotografías claras. Para ejercer la garantía no se exigirá la factura como único medio de prueba cuando la relación de consumo pueda demostrarse por otro medio.
5. Derecho de retracto
En las compras a distancia, el derecho de retracto se rige por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus excepciones. Por la naturaleza de uso personal e íntimo de la ropa interior, este derecho puede no proceder cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente. Esto no afecta el derecho a reclamar por defectos de calidad, falta de idoneidad o entrega de un producto diferente al solicitado.
6. Reversión del pago
La reversión del pago en ventas realizadas por comercio electrónico se tramitará en los eventos y bajo el procedimiento previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos. Queremos ayudarte a elegir correctamente tu talla y referencia.
