Política de Cambios y Devoluciones

En Armonía, trabajamos para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes. Por eso, hemos establecido una política de cambios y devoluciones que cumple con la legislación vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Productos excluidos de cambios y devoluciones

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por razones de higiene y salubridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, salvo en los siguientes casos:

• Defectos comprobables de fabricación, como costuras dañadas o materiales defectuosos.
• Entrega de un producto diferente al solicitado (talla, color o referencia incorrecta).
  

y el proceso debe hacerse maximo a los 5 dias habiles despues de recibir la compra.

2. Condiciones para cambios autorizados:

• El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura o equivalente).
• El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Los cambios o devoluciones deben ser solicitados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, tal como lo establece el Artículo 51 del Estatuto del Consumidor.
  

3. Procedimiento para cambios autorizados

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través del correo servicioalcliente@ladyarmonia.com o al teléfono 3176494323 para iniciar el proceso.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si aplica, procederemos a realizar el cambio, reparación o reembolso conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 sobre garantías.

En caso de productos defectuosos, el cambio o reembolso se realizará sin costo adicional para el cliente.

4. Productos adquiridos en promoción o descuentos

Los productos comprados bajo promociones o descuentos especiales no son susceptibles de cambios, conforme al Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 sobre derechos del consumidor.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad. Si detectas algún defecto dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, podrás solicitar una solución, tal como lo establece el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

6. Derecho de retracto

Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal o íntimo como ropa interior.

Para cualquier duda o inquietud, puedes contactarnos. En Armonía, siempre estamos dispuestos a escucharte y ofrecerte el mejor servicio.